شرایط و ضوابط بازگشت کالا | فروشگاه اینترنتی درمااکسین

در فروشگاه درمااکسین، ما همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه‌ی خرید آنلاین در زمینه‌ ی محصولات مراقبت از پوست، مو و بدن را برای شما عزیزان فراهم کنیم. با این حال، در مواردی ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. در این صفحه، کلیه‌ ی شرایط و ضوابط بازگشت کالا و مراحل آن به صورت شفاف توضیح داده شده‌ اند.

✅ چه زمانی می‌ توانید کالای خود را بازگردانید؟

شما می‌توانید در موارد زیر درخواست بازگشت کالا ثبت کنید:

• کالای دریافتی با سفارش ثبت‌ شده تطابق ندارد

• کالا دارای مشکل فنی یا ظاهری است (مثلاً شکستگی، نشت، پلمپ باز شده یا تاریخ انقضای نامعتبر)

• بسته‌ بندی کالا آسیب‌ دیده است یا محتوای داخل بسته ناقص است.

• به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده‌ اید.

⚠️ توجه: طبق قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان، محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی که باز شوند یا مورد استفاده قرار گیرند، شامل مرجوعی نمی‌ شوند.

🕒 مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا

• مشتریان گرامی حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست بازگشت را ثبت نمایند.

• پس از گذشت این مدت، بازگشت کالا تنها در صورت تأیید پشتیبانی و شرایط خاص امکان‌ پذیر خواهد بود.

📦 شرایط کالا برای بازگشت معتبر

• کالا باید کاملاً سالم، پلمپ و استفاده‌ نشده باشد.

• بسته‌ بندی اصلی، لیبل برند، کارت گارانتی (در صورت وجود) و فاکتور خرید و اگر هدیه یا اشانتیون داشته ، باید همراه کالا ارسال شود.

• در صورت باز بودن بسته‌ بندی یا آسیب ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری، امکان بازگشت وجود ندارد.

⚠️ توجه: در صورتی که کالا توسط خریدار عودت شود باید با دقت بسته بندی و ارسال شود که کالا آسیب نبید زیرا در صورت معیوب شدن کالا در حمل و نقل ، امکان مرجوعی برای درمااکسین وجود ندارد.

🚚 هزینه ارسال در بازگشت کالا چگونه است؟

• در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (اشتباه در ارسال، آسیب‌ دیدگی، کالای معیوب)، هزینه ارسال و بازگشت به‌ طور کامل بر عهده درمااکسین است.

• در مواردی که مشتری به دلایل شخصی قصد بازگشت کالا را دارد (مثل عدم علاقه به محصول یا انصراف از خرید)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

• لازم به ذکر است در صورتی که خرید مشتری به دلایل شخصی قصد بازگشت کالا را داشت هزینه های جانبی ، پردازش و مالیات بر عهد مشتری بوده و در نهایت کسر می گردد.

🔁 مراحل ثبت و انجام فرایند بازگشت کالا

1. تماس با پشتیبانی: از طریق واتساپ یا فرم تماس با ما مشکل خود را ثبت و اطلاعات سفارش را اعلام کنید.

2. بررسی شرایط: تیم پشتیبانی طی حداکثر 24 ساعت کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌ کند.

3. ارسال کالا: در صورت تأیید بازگشت، کالا را طبق اطلاعات ارائه‌ شده به آدرس مشخص‌ شده ارسال نمایید.

4. بررسی نهایی: پس از دریافت محصول در انبار درمااکسین، وضعیت کالا بررسی می‌ شود.

5. بازپرداخت وجه: در صورت تأیید نهایی، مبلغ خرید ظرف 1 تا 3 روز کاری به حساب بانکی بنام مشتری واریز می‌ شود.

⚖️ قوانین و استثنائات بازگشت کالا

برخی از کالاها طبق قوانین بهداشتی و سازمان غذا و دارو، امکان بازگشت ندارند:

📌 نکات مهم

• لطفاً قبل از خرید، اطلاعات کامل محصول (ترکیبات، نحوه مصرف، شرایط نگهداری و…) را با دقت مطالعه فرمایید.

• درمااکسین متعهد است که روند بازگشت کالا را با نهایت شفافیت، احترام و سرعت انجام دهد.

☎️ اطلاعات تماس

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی درج‌ شده در سایت ، با ما در ارتباط باشید.